Webáruház nyitása

Ha komolyan gondoljuk a webáruházat, akkor nem elegendő, ha a terméket meg lehet rendelni, hanem egy valós üzlet minden funkcióját el kell készíttetnünk. Először vegyük sorra, hogy mit is várunk egy bolttól! Amit a vásárló először meglát az a bolt bejárata, külső- és belső berendezései és a termékek. Ez még egyszerű egy webáruház esetén is, ugyanis a külcsín és a termékbemutató nem igényel különösebb technológiát. Tovább vizsgálva a vevő szemszögéből, minden bizonnyal szeretne egy eladót, akitől segítséget kérhet, pénztárost, esetleg csomagolást, szállítást.

Az “eladó” nagyon fontos a webáruház esetében is, amelyet minden esetben célszerű két részre bontani. Az első szint automatikus, azaz képek (lehetőség szerint olyan is, amelyen a részletek is láthatóak), terméktájékoztató, ár és vásárlási feltételek. Azaz, legalább annyi információt kell kapnunk a termékről, mintha ezt a polcon látnánk. A második szint a bolti eladót kell, hogy helyettesítse, azaz lehetőséget kell adni a vevőnek, hogy kérdezzen, annál jobb minél személyesebb, így minimum egy rövid üzenet küldését biztosítani kell, amelyre gyors választ vár a vevő.

Ha sikerül meggyőzni a vevőt, hogy tényleg vásároljon, akkor biztosítanunk kell részére, hogy ez a lehető legáttekinthetőbb, minden lépésben változtatható és dokumentált legyen. Ehhez már komoly technológiára van szükség, hogy a modern környezetben biztonságosan tudjunk értékesíteni. Ezekkel a vásárló kosárként, összesítő kimutatásként, fizetési felületként találkozik, amelyet többféle technológiával is el lehet készíteni. A saját fejlesztésű keretrendszerek mellett igénybe vehetőek a széles körben elterjedt webáruházak, mint a WooCommerce, a Drupal vagy Joomla rendszerei vagy az osCommerce. Hasonlóan mint a weboldalak esetén itt is egyre szélesebb körbe terjednek el az előre elkészített keretrendszerek, amelyek az igények túlnyomó részét lefedik.

A fenti keretrendszerek nem kizárólag webáruházak kialakítására alkalmasak, ugyanis például a WooCommerce szerves része a WordPress struktúrának, így egy hagyományos WordPress oldal különböző plugin-ek használatával webáruházzá alakítható. Ez azt is jelenti, hogy a webáruház mellé könnyen ki tudunk alakítani akár egy blogot is, illetve lehetőség nyílik egy nagyon fontos funkcióra, a vevői visszajelzésre. Ha a nagy online aukciós oldalakra gondolunk, mint az eBay vagy az Alibaba, akkor tudjuk, hogy a bizalmat a vásárláshoz sokszor az eladók értékelése, a vevői visszajelzések adják. Ezt a fontos felületet mi is meg tudjuk teremteni saját webáruházunkban.

A vásárlás kritikus pontja a fizetés és a termék átvétele. Ha nem vagyunk biztosak abban, hogy a fizetésünket követően meg is kapjuk a vásárolt árut, akkor nem valószínű, hogy a nézelődésen kívül bármi mást is tennénk. Természetesen az eladó is védeni szeretné magát, ugyanis neki is tudnia kell, hogy a vevő kifizeti a vásárolt terméket. Ennek a kényes bizalmi helyzetnek a kiépítése meglehetősen nehéz. Ha már vásároltunk az interneten, akkor mi is találkoztunk ezzel helyzettel. A legegyszerűbbnek tűnő megoldások az előre utalás, utánvétel vagy kártyás fizetés, azonban ezek sok esetbe költségesek, nehezen kezelhetők vagy rengeteg bizalom kell hozzá.

Talán nem véletlen, hogy a PayPal rendszere olyan széles körben el tudott terjedni, ugyanis ez valóban segít túllépni a fenti problémákon. A vevő biztonságosan fizethet, és garanciát kap, hogy ha az áruval kapcsolatba problémája van és vissza szeretné küldeni, akkor a pénz visszatérítését a PayPal garantálja. Az eladó számára is kényelmes, ugyanis a meglévő, Magyarországon is elérhető banki szolgáltatásokkal biztonságosan igénybe tudja venni ezt a fizetési módot. A technikai háttere pedig rendkívül széles körben kidolgozott, könnyen implementálható biztonságos megoldást jelent. Persze a költségei már nem elhanyagolhatóak, de nemzetközi kereskedés esetén nem olyan kirívóak a pénzügyi tranzakcionális díjak.

A PayPalhoz történő kapcsolódáshoz, a webáruház megfelelő kialakításán felül, egy e-mail címre, egy bankszámlára és egy dombornyomásos bankkártyára van szükségünk. Ha ezek rendelkezésre állnak, akkor a regisztrációt bárki könnyen elvégezheti (a véglegesítéshez szükség lehet néhány igazoló dokumentum másolatának elküldésére is).

A jogi feladatok sokszor nehézséget, bizonytalanságot jelentenek, amely néha a gyorsan változó jogi környezetből, néha azok szövevényes felépítéséből adódnak. Ez az online értékesítés esetén sincs másképpen. Talán a legelterjedtebb jogi ismeret, hogy ha vásárolunk az interneten, akkor azt 14 napon belül vissza lehet küldeni (magyarázat nélkül), és visszakapjuk az árát. Ez tényleg egy lényeges pontja a webáruház üzemeltetéséhez kapcsolódó jogi ismereteknek, ugyanis már ennek a feltételeit is rögzíteni szükséges, illetve a szállító védelmében is meg kell tenni a jogszabályok által biztosított lépéseket.

Az áru visszaküldési lehetősége nem az egyetlen, amely az eladás (jogi értelemben adás-vétel) során felmerülhet, azért minden esetben szükséges az Általános Szerződési Feltételek megfogalmazása, amelyet könnyen elérhetővé kell tenni a látogatók számára, és meglehetősen sok “kötelező” eleme van.

Ezzel sajnos még nem értünk a végére, ugyanis a vevők személyes adataikat is megadják egy-egy vásárlás során, amelyre szigorú adatkezelési szabályok vonatkoznak. A személyes adatok védelméről szóló jogszabály sok megkötést tesz, illetve előírja, hogy minden adatkezelő esetében tájékoztatást kell nyújtani azok részére, akik adatot szolgáltatnak. Többek között biztosítanunk kell a módosítás és törlés lehetőségét, illetve ismertetnünk kell az adatok felhasználási körét is. Ehhez kacsolódóan már hatósági regisztrációs kötelezettség is terheli a webáruházak üzemeltetőit, azért célszerű jogászra, ügyvédre bízni ennek kialakítását.

Harmadik jogi kérdésként merül fel a webáruházak technológiájából adódó cookie-k küldése kezelése. Nem árt ha erről is megfelelően tájékoztatjuk a weboldal látogatóit.

Az értékesíteni kívánt terméktől függően más-más készletgazdálkodási, illetve csomagküldési feladatokat kell megszerveznünk. A legegyszerűbb az elektronikus tartalom eladás, ugyanis ennek általában készletezése sincs, illetve a tartalom letöltésével a szállítás is megtörténik. A másik véglet ha több beszállító termékeit, speciális szállítási feltételekkel kell eljuttatnunk a vevőhöz. Ilyen esetben összetett logisztikai feladatot kell a háttérben megoldani, és a webáruházban ezt a lehető legpontosabban le kell követni, akár a vevő folyamatos értesítésével az egyes lépésekről. Szerencsére ehhez már nem szükséges egyedi fejlesztés, hanem a fentiekben említett keretrendszerekben is megoldható.

A webáruházhoz általában rugalmasan változtatható szállítási költségeket számító modul is szükséges, amely akár súlyhoz, darabszámhoz vagy értékhez igazodva tud szállítási költséget kalkulálni, esetleg több alternatívát is felkínál a vevőnek, ha például a normál és a gyorsposta között szeretne választani. Láthatjuk, hogy a szállítás költségeinek kiszámítása, a különböző opciók megjelenítése mennyire összetett, de ennek ellenére meglehetősen fontos része az értékesítésnek. Minél több paraméter alapján, pontosan tudjuk kalkulálni a költségeket, annál alacsonyabban tudjuk tartani az árakat, ami tekintélyes versenyelőnyt tud számunkra biztosítani az online kereskedői piacon.